.SAFETY 新顶级域申请书
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新的 gTLD 申请已由 Safety Registry Services, LLC 提交给 ICANN。
字符串:SAFETY
最初发布时间:2012 年 6 月 13 日
应用程序ID:1-1007-20096
申请人信息
- 法定全名
安全注册服务有限责任公司。
- 主要营业地点的地址
格兰杰大道 100 号
森林湖 60045
我们
- 电话号码
+1 847 535 1000
4.传真号码
+1 847 535 0878
- 如果适用,请提供网站或 URL
主要联系人
6(a). 姓名
菲利普·洛迪科先生
6(b). 标题
执行合伙人
6(c). 地址
6(d). 电话号码
+1 202 223 9252
6(e). 传真号码
6(f). 电子邮件地址
第二联系人
7(a). 姓名
艾米·诺兰女士
7(b). 标题
副总法律顾问
7(c). 地址
7(d). 电话号码
+1 847 535 1047
7(e). 传真号码
7(f). 电子邮件地址
合法成立证明
8(a). 申请人的法律形式
有限责任公司
8(b). 请说明定义 8(a) 中所识别实体类型的具体国家或其他司法管辖区。
美国特拉华州法律
8(c). 附上申请人成立的证据。
此表单上不显示附件。
9(a). 如果申请公司是上市公司,请提供交易所和代码。
9(b).如申请实体为子公司,请提供母公司名称。
WW Grainger公司
9(c). 如果申请实体是合资企业,请列出所有合资伙伴。
申请人背景
11(a). 所有董事的姓名及职位
Courtney D. Carruthers 总裁
Debra S. Oler 副总裁
约翰·L·霍华德 副总裁、秘书兼总法律顾问
迈克尔·L·霍华德 助理部长
保罗·C·米勒 副总裁
Paul J. Stanukinas 助理秘书
Philip M. West 财务主管
罗纳德·贾丁 副总裁
11(b). 所有高级职员和合伙人的姓名和职位
Courtney D. Carruthers 总裁
Debra S. Oler 副总裁
约翰·L·霍华德 副总裁、秘书兼总法律顾问
迈克尔·L·霍华德 助理部长
保罗·C·米勒 副总裁
Paul J. Stanukinas 助理秘书
Philip M. West 财务主管
罗纳德·贾丁 副总裁
11(c). 持有至少15%股份的所有股东的姓名及职位
WW Grainger, Inc. 不适用
11(d). 对于没有董事、高级职员、合伙人或股东的申请实体:所有负有法律或行政责任的个人的姓名和职位
申请的 gTLD 字符串
- 提供申请的 gTLD 字符串。如果是 IDN,请提供 U 标签。
安全
14(a). 如果是 IDN,请提供 A 标签(以“xn--”开头)。
14(b). 如果是国际化域名 (IDN),请提供该字符串的英文含义或重述,即申请人认为该字符串的字面含义描述。
14(c). 如果是 IDN,请提供标签的语言(英语)。
14(c). 如果是 IDN,请提供标签的语言(参考 ISO-639-1)。
14(d). 如果是 IDN,请提供标签的文字(英文)。
14(d). 如果是 IDN,请提供标签的文字(参考 ISO 15924)。
14(e). 如果是 IDN,请按照 Unicode 格式列出 U 标签中包含的所有代码点。
15(a). 如果是 IDN,请附上拟议注册机构的 IDN 表。
此表单上不显示附件。
15(b). 描述所提交的 IDN 表格的制定流程,包括咨询和使用的来源。
15(c). 根据相关的 IDN 表,列出所申请的 gTLD 字符串的任何变体字符串。
- 请描述申请人为确保所申请的 gTLD 字符串不存在已知的操作或渲染问题而采取的措施。如果已知存在此类问题,请描述将采取哪些措施在软件和其他应用程序中缓解这些问题。
Safety Registry Services, LLC(“Safety Registry”)预计其申请的拟议 .SAFETY gTLD 不存在已知的渲染问题。此答复基于与 Safety Registry 选定的后端提供商 Neustar, Inc.(“Neustar”)的咨询。Neustar 在过去十年中成功推出了多个新 gTLD。在得出此结论的过程中,Neustar 分析了以下数据:
-ICANN 安全稳定性咨询委员会 (SSAC) 题为《替代 TLD 名称系统和根:冲突、控制和后果》(SAC009);
-IAB - RFC3696“名称检查和转换的应用技术”;
-Neustar 在过去十年推出新 gTLD 期间遇到的已知软件问题;
-字符类型和长度;
-ICANN 对问题 16 的补充说明;以及
-ICANN 在哥斯达黎加区域顶级域名普遍接受度会议上的演讲。
- (可选)根据国际音标提供标签的表示(http://www.langsci.ucl.ac.uk/ipa/)。
使命/宗旨
18(a). 请描述您提议的 gTLD 的使命/目的。
18.1.1 .SAFETY 的使命和宗旨
下文对问题 18 的答复内容描述了申请人注册局的规划,该内容构成了注册局的“宗旨”,该术语在 2012 年 1 月 11 日发布的《申请人指南》第 5 模块中《新通用顶级域名注册局协议草案》规范 9 第 1.b 条中使用(简称“宗旨”)。此 .SAFETY 通用顶级域名将由 Safety Registry Services, LLC(简称“Safety Registry”)投放市场,该公司是 WW Grainger, Inc.(简称“Grainger”)的全资子公司。
.SAFETY 的使命和目标是成为一个值得信赖、层次分明、直观易用的命名空间,供客户、潜在客户、企业、急救人员、专家和其他服务机构网络与其他用户互动,并访问权威内容以及普遍需要且有价值的安全信息。为实现这一目标,Safety Registry 计划在正式上线前发布章程以及所有相关政策、指南和其他与注册管理机构实施相关的支持性文件,确保其符合目标。Safety Registry 代表其自身或其母公司/关联公司注册的所有二级域名都将通过 ICANN 认可的注册商进行注册,并符合目标。
18.1.2 Grainger 对安全的承诺
作为北美最大的安全产品分销商,Grainger 深知企业和组织在安全运营设施和保障员工安全方面的需求。Grainger 通过提供产品/解决方案,帮助他们实现设施和人员相关的安全目标。这些产品/解决方案有助于保持合规性并减少罚款;提高设施安全性并降低事故/受伤率;并降低运营成本,例如工人赔偿、诉讼和生产力损失。Grainger 通过其涵盖个人防护装备 (PPE)、急救、工作场所/环境/公共安全等众多不同安全类别的 50,000 多个安全 SKU 以及包括安全项目管理、安全培训、安全产品定制和安全库存管理在内的服务能力来实现这些目标。
格兰杰拥有丰富的资源,可供企业和组织用于支持其安全工作,例如在线安全目录、与安全产品制造商的战略联盟、在职网络研讨会系列、解答安全问题的安全专家以及关于关键安全主题和问题的快速提示。格兰杰也是一些领先的安全协会(例如美国国家安全委员会 (NSC) 和美国安全工程师协会 (ASSE))的成员,并定期参加这些协会的展会和会议。
格兰杰长期以来一直通过慈善事业支持和服务社区组织。该公司与美国红十字会合作,招募并培训商界志愿者应对灾难,其领导力得到了美国商会的认可。格兰杰是美国和加拿大“Ready When the Time Comes”灾难志愿者项目的全国创始赞助商。格兰杰对社区安全的坚定承诺体现在其与众多企业、非营利组织和政府机构在应急准备方面的持续服务和合作中。
18.1.3 潜在商业模式
安全注册中心不打算根据 ICANN 的《申请人指南》标准申请社区称号,但是,它致力于以相对狭窄的章程和重点来运营 .SAFETY。
根据.SAFETY的接受程度,安全注册中心计划创建一个安全网络,作为独立的会员组织。加入安全网络可能是获得注册.SAFETY域名资格的先决条件。虽然Grainger打算承担.SAFETY的初始资金和启动工作,但它认为未来安全网络的创建是.SAFETY长期独立性、可行性和可信度的重要一步。通过安全网络,安全注册中心旨在审查潜在的注册人池,以确保.SAFETY成为一个值得信赖且权威的安全相关信息命名空间,包括指南和要求。按照目前的计划,所有安全网络成员也将受章程约束,并必须遵守其中规定的规则和标准,以维护.SAFETY域名的注册权。符合条件的实体包括但不限于以下实体:
安全产品制造商⁄经销商(即使他们是 Grainger 的竞争对手)
公共安全部门
消防部门
教育机构
医院
非政府组织
18.1.4 注册管理机构启动阶段
为了促进 .SAFET 的战略性和可持续发展,安全注册中心目前设想分三个阶段推出:
第一阶段
此初始阶段可能涉及 Safety Registry 预留 ICANN 和 GAC 所需的保留域名以及有限数量的二级域名,以供将来注册使用。此外,Safety Registry 还将注册有限数量的通用二级域名,用于开发信息门户,并开始向注册中心提供相关内容,以吸引流量。
在此初始阶段,Safety Registry 计划在 Grainger IT 人员的支持下进行一系列测试,以确保 .SAFETY 网站的无缝访问和更安全的访问,以及与各种软件和基于 Web 的应用程序的互操作性。这些域名的注册和使用应符合规范 9 第 1B 条关于 gTLD 维护、运营和用途的规定。
第 2 阶段
所有测试成功完成后,符合上述宪章/会员资格要求的合作伙伴将有机会注册 .SAFETY 域名。这些合作伙伴包括但不限于政府机构、非政府组织以及其他在安全行业肩负特殊使命并占据领先地位的服务机构,例如美国职业安全与健康管理局 (OSHA)、美国国家职业安全与健康研究所 (NIOSH)、红十字会、国际标准化组织 (ISO)、安全领域的重点大学以及其他同等地位的国家和国际组织。
根据安全社区对 .SAFETY 的接受程度,Safety Registry 将开始评估创建上述独立安全网络的可能性。在进行此项分析时,Safety Registry 将努力争取 Grainger 和该 gTLD 现有注册人的支持。
第 3 阶段
根据运营第一阶段的经验以及第二阶段的分析,安全注册中心计划要么继续担任 .SAFETY 章程的受托人,要么将注册中心运营的治理部分移交给安全网络。无论哪种方式,安全注册中心目前都致力于未来扩展命名空间,以造福安全社区。目前预计,任何权利的创建或移交给安全网络的工作都要等到运营第三年后才能进行。
根据上述分析后的决定,有多种潜在的资金方案可确保 .SAFETY 注册中心持续安全稳定地运行,包括但不限于:安全网络以成本回收的方式向注册中心提供会费;格兰杰 (Grainger) 提供额外资金,或两者兼而有之。尽管 .SAFETY 的使用范围可能扩大,安全注册中心目前预计将实施限制机制,以确保任何扩展均受到控制且负责任。该机制在对问题 46 的回复中进行了更详细的解释。
18(b). 您期望您提议的 gTLD 将如何使注册人、互联网用户和其他人受益?
18.2.1 您希望您提议的 gTLD 将如何使注册人、互联网用户和其他人受益?
Safety Registry 认为,拟议的 .SAFETY gTLD 有可能为互联网用户、客户和潜在客户带来以下好处:
1)为数百万互联网用户、企业、政府和其他在互联网上消费、依赖和与安全信息以及安全相关产品和服务互动的人士建立领先的信息来源和在线市场;
2)提供简短易记的域名,以便向网民提供相关的安全内容。这些域名可以帮助客户和潜在客户更轻松地在线找到关键信息或产品;
3) 通过减少通常与 .COM 域名输入错误相关的网络钓鱼和恶意软件事件,最大限度地减少社会成本和对互联网用户的伤害;
4)通过 .SAFETY 中值得信赖且信誉良好的命名空间,让客户能够访问安全相关的信息和产品,从而最大限度地降低社会成本和对客户的伤害。
5) 纳入加强的知识产权保护机制(RPM),特别是一项额外的保障措施,以提高与 gTLD 的管理和运营相关的、供安全注册处使用的任何初始保留/分配的名称不会侵犯任何潜在的第三方权利的机会。
6) 纳入注册人资格(即谁有资格在 .SAFETY gTLD 内注册域名);名称选择标准(即确保域名与商标、服务标记或企业名称相对应);以及在启动之前根据 .SAFETY 章程建立的授权使用政策。
18.2.2 就专业领域、服务水平或声誉而言,您提议的 gTLD 的目标是什么?
通过 .SAFETY gTLD,Safety Registry 旨在开发一种领先的在线资源,为互联网用户、客户、潜在客户、企业和急救人员提供访问和与专家和同行互动的框架、相关内容以及普遍需要的和有价值的安全信息。
Safety Registry 理想情况下还能通过旨在最大程度减少盗版、域名抢注和其他恶意活动的通用顶级域名 (gTLD) 提供安全相关产品和在线内容的访问。为客户和潜在客户提供更安全的在线环境对 Safety Registry 和 Grainger 至关重要,而 .SAFETY 通用顶级域名将助力实现这一目标。
Safety Registry 的核心价值观与其母公司 Grainger 相同,并计划利用这一经验为 .SAFETY gTLD 带来公共服务精神。
18.2.3 您预计您提议的 gTLD 将在竞争、差异化或创新方面为当前领域带来什么?
与 ICANN 过去十年批准的大多数通用顶级域名(主要由互联网初创公司运营)不同,Safety Registry 的母公司 Grainger 是一家成熟的全球性公司,能够利用其在安全领域现有的业务、合作伙伴和客户网络来提升 .SAFETY 通用顶级域名 (gTLD) 的知名度。虽然大多数注册管理机构主要依赖 ICANN 认可的注册商来营销和推广其通用顶级域名 (gTLD),但 Grainger 旨在帮助 Safety Registry 利用其庞大的市场份额、良好的声誉、长期的慈善事业投入以及与安全领域各组织和企业的现有关系来实现其目标。
尽管 ICANN 的部分新 gTLD 此前曾被指存在垃圾邮件和网络钓鱼活动增多的问题,但 .SAFETY 自推出以来,就致力于成为互联网用户值得信赖的安全相关内容、商品和服务来源。Safety Registry 致力于遵循其母公司 Grainger 的既定良好商业惯例,创建一个包含网站和信息的网络,并采取旨在最大程度减少欺诈和其他非法活动的安全措施。
作为致力于安全社区的通用顶级域名 (gTLD),.SAFETY 申请的主要驱动因素是差异化和创新。如今,互联网充斥着欺诈网站、有害病毒和虚假信息。.SAFETY 旨在通过建立一个与安全问题、服务和产品相关的值得信赖的网站和内容网络,保护安全相关信息、服务和产品的客户和潜在客户。
.SAFETY gTLD 的成功并非以注册域名的数量来衡量,而是以客户和潜在客户对 .SAFETY gTLD 的认可度来衡量。以此为基准,Safety Registry 致力于通过 .SAFETY gTLD 的使用来建立认可度和信任度,使其达到 .EDU 和 .GOV gTLD 的水平。
18.2.4 您提议的 gTLD 在用户体验方面有哪些目标?
Safety Registry 的愿景是,.SAFETY gTLD 能够为客户、潜在客户以及全球众多通过现有线上、线下、移动和社交平台寻求安全相关信息、产品和服务的组织提供统一、更安全的生态系统体验。互联网用户和公众将能够从 .SAFETY gTLD 内的可信来源获取权威的安全相关信息。通过构建这一可信生态系统的基础,.SAFETY gTLD 的域名注册人将有机会共享这一集体资源的益处。
.SAFETY gTLD 计划通过核心通用域名和地理指定域名的集合,为用户提供所有相关内容的无缝且更安全的体验。
18.2.5 提供申请人为支持上述目标而拟制定的注册政策的完整描述。
为履行上文 18.1.1 所述使命,Safety Registry 计划初步采取保障措施,确保只有经批准的安全行业机构、组织和企业才能在 .SAFETY 域名空间注册二级域名。然而,如上所述,Safety Registry 保留将注册权扩展至更多注册人的权利。
此外,Safety Registry 计划制定三项基本政策,这些政策将在章程中明确,并必须在注册中心启动前全面制定和实施。这些政策包括:注册人资格(即谁有资格在 .SAFETY gTLD 内注册域名);名称选择标准(即确保域名与商标、服务标记或企业名称相对应);以及授权使用政策。这些政策的详细说明已在本申请第 28、29 和 30 题的答复中阐述。
虽然这些可能是 Safety Registry 为运营 .SAFETY gTLD 而采取的初步政策,但 Safety Registry 认识到,要最大限度地减少对 .SAFETY 命名空间内网站用户的网络危害,需要谨慎行事并持续改进政策。因此,Safety Registry 正在评估成立一个政策咨询机构的可能性,该机构可以借鉴社群的代表性,推荐最佳实践。
如上所述,根据 .SAFETY gTLD 在更广泛社群中的接受度,Safety Registry 和 Grainger 计划创建一个安全网络 (Safety Network),该网络可作为独立的会员组织,成为其会员可作为注册 .SAFETY 域名的先决条件。Grainger 认为,未来创建安全网络是 .SAFETY gTLD 长期独立性、可行性和可信度的重要一步。如果安全网络得以创建,政策咨询委员会的职能可能会转移到安全网络。
Safety Registry 致力于实施 ICANN 的所有共识性政策以及《申请人指南》中列出的其他权利保护机制 (RPM)。此外,Safety Registry 致力于提供一流的保障措施,并使其与时俱进。
在填写此申请时,安全注册局已确定一个可转让域名管理 (RPM),允许商标所有者对注册局最初保留的域名(例如,第 18.1.1 条中确定的通用名称和地理名称)提出异议。此流程可能以 dotAsia 在其上线时采用的 dotAsia 先锋政策为蓝本,详情请参阅 http://www.wipo.int/amc/en/domains/gtld/asia/。
18.2.6 您拟定的 gTLD 是否会采取任何措施来保护注册人或用户的隐私或机密信息?如果有,请描述这些措施。
Safety Registry 深知,这是一个不断发展的法律领域,目前尚无国际标准。然而,由于 .SAFETY 域名空间内的域名将注册于上述 Safety Network 的成员,因此 Safety Registry 有责任维护准确且最新的域名信息,并使其与每个 .SAFETY 域名一起随时可用。
此外,Safety Registry 打算在其注册管理机构-注册商协议 (RRA) 中加入合同语言,该协议以模板注册管理机构协议中包含的语言为蓝本,并且已被现有的 ICANN gTLD 注册管理机构成功使用。模板注册协议规定,“注册管理机构应 (i) 通知作为顶级域名 (TLD) 注册管理机构-注册商协议一方的每一位 ICANN 认可的注册商,告知其根据本协议或其他协议收集和使用其提交给注册管理机构的任何已识别或可识别的自然人数据(“个人数据”)的用途,以及此类个人数据的预期接收者(或接收者类别);(ii) 要求该注册商就此类个人数据的收集和使用征得该顶级域名 (TLD) 中每位注册人的同意。注册管理机构应采取合理措施保护从其注册商处收集的个人数据,防止其丢失、滥用、未经授权的披露、更改或破坏。注册管理机构不得以与提供给注册商的通知不符的方式使用个人数据。”
18.2.7 描述外展和沟通是否以及如何帮助您实现预期的收益。
如 18.2.3 所述,ICANN 批准的大多数通用顶级域名 (gTLD) 主要由专门提供域名注册服务的互联网初创公司运营,例如 .INFO (Afilias)、.BIZ (Neustar) 和 .TRAVEL (Tralliance)。Grainger 是一家成熟的全球性公司,能够利用其广泛的合作伙伴、供应商、客户和相关网站网络来建立 .SAFETY 通用顶级域名 (gTLD)。虽然大多数注册机构主要依赖 ICANN 认可的注册商来营销和推广其 gTLD,但 Safety Registry 将利用 Safety 网络内外现有和未来的关系来提升 .SAFETY 通用顶级域名 (gTLD) 的知名度。
.SAFETY gTLD 的初始使用阶段将致力于帮助 Safety Registry 以合理且可持续的方式开发 .SAFETY gTLD,确保互联网用户将 .SAFETY gTLD 视为安全相关权威信息、内容和产品的可靠来源。此外,在 .SAFETY gTLD 的初始推广阶段,我们可能会开展适当的外联和沟通工作,向互联网用户推广 .SAFETY gTLD。
虽然安全注册局最初将依靠 Grainger 进行初步的外展和沟通,但 .SAFETY gTLD 的长期独立性、可行性和可信度,可能需要依赖前述安全网络作为安全宪章的受托人。此外,由于注册局很可能以成本回收为基础运营,安全网络成员可以考虑确保拥有多元化且具有代表性的成员,以参与注册局未来的持续运营。
18(c). 您将采用哪些运营规则来消除或尽量减少社会成本?
18.3.1 您将采用哪些运营规则来消除或尽量减少社会成本(例如时间或财务资源成本,以及各类消费者脆弱性)?
过去十年,ICANN 批准了十五个新 gTLD,这些 gTLD 过去曾被归类为通用 gTLD(.INFO、.BIZ、.NAME)或赞助 gTLD(.ASIA、.COOP、.TRAVEL、.JOBS 等)。预计在本轮新 gTLD 申请中,许多大型跨国公司将抓住机会,将通用字符串注册为顶级域名。
这里介绍的安全注册计划是一种新的 gTLD 运营方法,不同于 2001 年和 2004 年扩展轮次中批准的 gTLD 方法,它通过依赖以下决定性因素消除了先前 gTLD 的风险和不确定性:
-.SAFETY 计划作为 gTLD,完全符合那些拥有十多年 gTLD 行业发展和经验的人的注册范围;
-.SAFETY 将依赖经验丰富的后端提供商;并且
-Safety Registry 将利用其母公司 Grainger 在安全行业的领先地位,将 .SAFETY gTLD 推向市场。
此外,安全注册中心认为,《申请人指南》中规定的保障措施和第 18.2.5 节中确定的额外 RPM 是帮助最大限度地减少潜在负面社会成本的主要驱动力。
此外,所有在该通用顶级域名 (gTLD) 内的注册人均须遵守安全注册局 (Safety Registry) 制定的会员资格标准,并/或在安全网络 (Safety Network) 成立后成为其成员。此要求有望赋予注册人一项法律义务,使其遵守所有章程要求,包括但不限于注册人资格、域名选择标准和授权使用政策。这些要求旨在确保只有安全行业内权威且值得信赖的组织和个人才有资格注册域名。这项限制注册的操作规则将有助于为客户和潜在客户建立一个更值得信赖的在线环境,使他们能够访问权威的安全相关在线内容,并默认将社会成本降至最低。该环境旨在为客户和潜在客户提供单一、值得信赖的安全相关信息、商品和服务来源,并降低欺诈和/或诈骗风险。
18.3.2 您还将采取哪些措施来尽量减少对消费者造成的负面影响/成本?
Safety Registry 认为,本申请中所述的 .SAFETY gTLD 的拟议运营不会对客户或潜在客户造成任何预期的负面后果或成本影响。相反,本注册管理机构的拟议运营可能会为客户和潜在客户带来直接且可量化的效益。
由于 .SAFETY gTLD 的限制性,其他商标和品牌所有者无需在 .SAFETY gTLD 中注册二级域名进行防御性注册。Safety Registry 旨在将注册限制在经批准的、运营并参与安全行业的实体和个人。
18.3.3 针对某一域名的多个申请将如何解决?例如,通过拍卖还是先到先得?
如果出现这种情况,安全注册中心认为,采用 ICANN 先前批准的与众多 ICANN 注册服务评估流程(“RSEP”)请求相关的分阶段公平分配方法可能是最谨慎的前进道路,例如 RFP、拍卖,然后是先到先得。
18.3.4 解释您打算为注册人实施的任何成本效益(例如,优惠定价、介绍折扣、批量注册折扣)。
Safety Registry 不设想任何优惠定价、介绍折扣或批量注册折扣,因为这些营销/商业举措与 .SAFETY gTLD 作为值得信赖的在线源标识符的使命和目的不一致。
18.3.5 请注意,注册协议要求注册服务机构有权选择是否获得初始域名注册,注册期限为1至10年,由注册服务机构自行决定,但不得超过10年。此外,注册协议要求价格上涨必须提前以书面形式通知注册人。您是否打算就价格上涨幅度向注册人做出合同承诺?如果是,请描述您的计划。
Safety Registry 致力于按照注册协议中规定的期限提供域名注册服务,并向域名注册人提供价格通知和可预测性。但是,如拟议商业模式 (18.1.3) 中所述,Safety Registry 计划将域名注册服务仅限于同意章程/会员资格要求的注册人。如果按照上述设想创建安全网络,则该组织的会员资格很可能是注册 .SAFETY gTLD 的先决条件。因此,在任何一种情况下,未能遵守这些要求都可能导致域名注册被暂停和/或取消。
Safety Registry 承认,现行的注册协议模板要求注册管理机构“应向注册商提供选择,使其能够自行决定注册期限,从 1 年到 10 年不等”。但是,如果域名注册因不符合章程或其他会员标准而被取消,Safety Registry 不打算提供任何退款。